Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En ESF Comercial nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para garantizar su satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un producto presente defectos de fabricación o daños durante su entrega. Nuestra política de devoluciones incluye los siguientes términos:

1. Devoluciones por Defectos de Producto

   • Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el proceso de entrega.
   • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla o modelo, ni por razones estéticas o funcionales, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.

2. Plazo para Notificar Defectos

   • Usted cuenta con 2 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para
     notificar cualquier defecto.
   • Tomaremos como referencia la fecha de recibido proporcionada por la fletera.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

   1. Notificación: Envíe un correo electrónico a contacto@esf-comercial.com con el asunto: "Solicitud de Devolución por Defecto de Producto".
   2. Evidencia: Proporcione fotografías claras, videos si es necesario, y una
      descripción detallada del defecto.
   3. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y, de proceder, le notificaremos
      los pasos a seguir.

4. Costos de Envío por Devolución

   • El cliente deberá cubrir los costos del envío de retorno.
   • Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.

5. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
   Para que aceptemos su devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

   • Debe estar nuevo, sin uso, ni daños adicionales.
   • Debe incluir su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

6. Evaluación del Producto Devuelto

   • Si el producto no presenta los defectos descritos, no se aceptará la devolución.
   • El producto será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los costos de envío adicionales.

7. Reembolsos

   • En caso de aceptación, los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
   • Los tiempos para recibir el reembolso dependerán del banco o método de pago.

8. Exclusiones
   No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

   • Error en la talla o modelo.
   • Preferencia personal, cambio de opinión o variación en color.
   • Productos modificados o intervenidos por el cliente.
   • Desgaste natural o daños causados por el uso indebido del producto.
     (Por ejemplo: golpes, caídas, exposición a condiciones no recomendadas, uso
     excesivo o inapropiado).
   • Falta de empaque original, etiquetas o accesorios completos.
   • Productos perecederos o de consumo inmediato.
     (Por ejemplo: medicamentos, alimentos o productos con fecha de caducidad
     cercana, salvo que presenten defectos de fabricación.)
   • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
     (Por ejemplo: artículos con grabados, colores específicos o adaptaciones a
     solicitud del cliente.)
   • Productos marcados como "de liquidación" o "venta final".
   • Reportes realizados fuera del plazo establecido.
     (Es decir, después de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto.)

9. Contacto
   Correo: contacto@esf-comercial.com
   Teléfono: 614-443-10-15